티맵을 쓰다가 길 안내가 이상하거나 결제에 문제가 생기면 앱 안에서 1:1 문의를 넣는 것이 가장 확실합니다. 전화를 붙잡고 기다릴 필요 없이, 문의 내용을 남겨 두면 답변을 받아 볼 수 있습니다. 문의를 넣는 순서를 차근차근 살펴보겠습니다.
고객센터로 들어가기
먼저 티맵 앱을 열고 마이 화면으로 이동합니다. 여기서 고객센터 메뉴를 찾아 들어가면 자주 묻는 질문과 문의 항목이 보입니다. 내가 겪는 문제가 이미 자주 묻는 질문에 정리되어 있는 경우도 많으니, 문의를 넣기 전에 한 번 훑어보면 더 빠르게 해결되기도 합니다.
문의 내용 남기기
자주 묻는 질문에서 답을 찾지 못했다면 1:1 문의를 선택합니다. 문제 유형을 고르고 어떤 상황에서 무엇이 잘못됐는지 구체적으로 적으면 답변이 빨라집니다. 오류 화면을 캡처해 함께 첨부할 수 있다면, 상담원이 상황을 파악하기 쉬워 해결이 수월해집니다.
답변 확인하기
문의를 접수하면 순서대로 답변이 등록됩니다. 답변이 오면 앱에서 알림으로 알려 주며, 고객센터의 문의 내역에서 다시 확인할 수 있습니다. 추가로 물어볼 것이 있으면 같은 문의에 이어서 남길 수 있어, 주고받은 내용이 한자리에 정리됩니다.
이렇게 앱에서 문의를 넣으면 기록이 남아 나중에 다시 확인하기 좋습니다. 급하지 않은 문의라면 전화보다 1:1 문의가 오히려 편할 수 있으니, 상황을 자세히 적어 남겨 두세요.